La Customer Service Reputation impatta direttamente sulle vendite e non solo sulla retention.Quasi 3 prospect su 4 ammettono di considerare l’acquisto solo dopo aver verificato la reputazione del servizio post vendita e 4 su 10 sarebbero disponibili a pagare un extra costo per assicurarsi un...

Perché società o free lance esperti di consulenza aziendale si dilettano a realizzare progetti di Knowledge Management per Customer Care? Perché i clienti affidano loro i budget e, soprattutto, le chiavi del loro successo? Consulenti aziendali che si occupano di knowledge management: e' come parlare di...

Customer Care Best Practice o, meglio, Worst Practice?Questo articolo è volutamente provocatorio. Ma lo facciamo con cognizione di causa corredandolo con dati provenienti dall’esperienza empirica di una ricerca effettuata nell'ambito dei lavori per l'Aryanna Index: il mancato ricorso alla piattaforma di knowledge management per la...

Per un nostro cliente abbiamo migliorato l’Average Handling Time del 50%. Qui raccontiamo come abbiamo fatto. Il Tempo Medio di Chiamata (o, in inglese, Average Handling Time) è uno dei KPI più importanti nel calcolo della produttività di un Customer Care. E’ possibile migliorarlo (anche di...

Il Customer Care all’epoca del Covid-19. In questo periodo gli operatori del call center svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere i clienti informati, riducendo le loro ansie e dando loro l’assistenza richiesta. Ma gli operatori hanno a disposizione gli strumenti per sostenere questa responsabilità? Di questi tempi...

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