Perché società o free lance esperti di consulenza aziendale si dilettano a realizzare progetti di Knowledge Management per Customer Care? Perché i clienti affidano loro i budget e, soprattutto, le chiavi del loro successo? Consulenti aziendali che si occupano di knowledge management: e' come parlare di...
Le Customer Operations di Edison Energia potranno contare anche per il 2021 sulla collaborazione di Aryanna. In particolare la società guidata da Leonardo D'Itri continuerà il lavoro di manutenzione evolutiva della piattaforma di Knowledge Management, dell'analisi della customer experience e dell'editing della Knowledge Base dell'azienda energetica. Edison...
Nella gestione e nella fidelizzazione dei clienti è importante dare valore ed importanza anche al contenuto. Sia per renderlo facilmente trovabile che immediatamente comprensibile. Qualunque tecnologia, per quanto meravigliosa, non basta.Il nostro CEO, Leonardo D'Itri, parla di fidelizzazione dei clienti in un'intervista rilasciata a CMI Magazine...
verifichiamo se il vostro servizio pre-vendita è in grado di acquisire i prospect che spontaneamente vi contattano Acquisire i prospect spontanei è sempre facile? Un nostro cliente ha voluto condividere con noi un episodio bizzarro ma, temiamo, assai comune presso moltissime PMI. In sintesi la storia...
Per un nostro cliente abbiamo migliorato l’Average Handling Time del 50%. Qui raccontiamo come abbiamo fatto. Il Tempo Medio di Chiamata (o, in inglese, Average Handling Time) è uno dei KPI più importanti nel calcolo della produttività di un Customer Care. E’ possibile migliorarlo (anche di molto)...
Uno dei fenomeni più evidenti registrati nella redazione dell’Energy Aryanna Index è stata la richiesta da parte degli operatori di continuare la relazione con un potenziale cliente su un canale che questi non aveva preso in considerazione. Le aziende, giustamente, mettono a disposizione dei loro clienti...
Pubblicato l’Aryanna Index relativo al mercato dell’energia. L’Aryanna Index misura il valore dell’informazione del Customer Care. Un abstract con i dati più significativi relativi alla capacità dei Customer Care del comparto Energia di acquisire i prospect è disponibile gratuitamente sul sito istituzionale di Aryanna. La copia...
ALMED. Alta Scuola in Media Comunicazione e Spettacolo dell'Università Cattolica di Milano. Aryanna annuncia la partnership. E’ ormai fuori di dubbio che un moderno sales manager non possa prescindere dal considerare il Customer Care un asset strategico. Aryanna, grazie alla sua focalizzazione sull’informazione per il Customer...
Condividiamo un'anteprima sui risultati dell'Aryanna Index di Novembre. Nelle nostre analisi periodiche abbiamo rilevato che il 23% delle live chat non funziona e al potenziale cliente non resta che contattare l’azienda con una telefonata. Ma è questa l’eccellenza nel servizio che un potenziale cliente si aspetta? Nell’ambito delle...
Facebook monetizza il canale WhatsApp senza ricorrere alla pubblicita' Al contrario di Facebook e Instagram la cui monetizzazione è strettamente collegata alla pubblicità, la scelta del gigante di Menlo Park - per quanto concerne WhatsApp - è puntare su ecommerce, pagamenti e customer care. Analogamente a...
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