Contenuti semplici, chiari e univoci
Un approccio unico sul mercato che migliora i KPI del tuo Customer Care.


Per Front line, Back Office, Sportelli, Agenzie, Rivenditori, Chat, Chatbot, Installatori, Reparti Tecnici, Operations e chiunque ne abbia bisogno.

VANTAGGI

COSTI

Risparmio di tempo e di risorse economiche

RICAVI

Allungamento del Life Time Value e rafforzamento della reputazione

IL FILO D’ARYANNA

ANALISI

Studio dei tuoi Analytics e della tua Customer Experience attraverso ricerche ad hoc (Mistery call, mail e chat, focus group, etc…)

 

GOVERNANCE

Organizzazione del tuo flusso informativo ed editoriale dalla creazione del contenuto fino alla sua pubblicazione/feedback senza intervenire sulle procedure aziendali esistenti

CREAZIONE DELLA KNOWLEDGE BASE

Raccolta, modellizzazione e riscrittura delle tue informazioni attraverso workshop (anche solo online) con metodologia service design

ARCHITETTURA DELLE INFORMAZIONI

Organizzazione logica e semantica di modelli di contenuto che migliorano la trovabilità e l’usabilità delle tue informazioni

INTERACTIVE  KNOWLEDGE 

Razionalizzazione ed editing delle tue procedure in modalità interattiva sui tuoi sistemi ERP e CRM, per ridurre scarti di processo e tempi di gestione

TECNOLOGIA 

 

Affiancamento nella scelta della tecnologia di Knowledge Management più adeguata alle tue esigenze

 

EDITING DEI CONTENUTI

Creazione, razionalizzazione ed editing dei tuoi contenuti secondo le regole della Content Language Usability

 

SERVICE EDITORIALE

Editing continuativo della tua Knowledge Base per garantire trovabilità e usabilità dei contenuti secondo lo standard raggiunto

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