Cosa Facciamo

Contenuti semplici, chiari e univoci. Un approccio unico sul mercato che migliora i KPI del tuo Customer Care.

Negli anni abbiamo sviluppato una metodologia che copre tutte le tue necessità di Knowledge.

Hai una Knowledge Base formalizzata e la vuoi migliorare?

Non hai Knowledge Base e non sai come crearne una?

Hai acquistato un nuovo CRM, come ad esempio Salesforce, e vorresti capire come usare al meglio il modulo di Knowledge?

Ti piacerebbe avere una lettura dei dati della tua Knowledge e capire quanto incide sul tuo business?

Queste sono solo alcune delle esigenze alle quali rispondiamo quotidianamente.
Come? Attraverso una metodologia rodata in più di 15 anni di esperienza. Una metodologia semplice, chiara e che porta risultati concreti al Customer Care e al dipartimento Sales.

Metodologia

Knowledge Workshop

La conoscenza spesso è sui server, nelle email, nella testa delle persone ma non è stata formalizzata. Quello che seve non è creare un'enciclopedia, ma una Knowledge Base che sia realmente utile nella quotidianità lavorativa. Attraverso workshop online o in presenza facciamo emergere la conoscenza e la rendiamo un asset concreto per il business.

Governance delle informazioni

Un aspetto importante è capire come oggi viene creata e gestita l’informazione. Attraverso i classici strumenti di analisi di processo disegniamo con te la futura Governance del Knowledge Management senza intervenire sulle procedure aziendali esistenti.

Architettura delle informazioni

Le informazioni spesso sono organizzate male e difficili da capire. Ti aiutiamo a riorganizzare le informazioni in modo da migliorarne la trovabilità (findability) e l’usabilità (usability).

Editing dei contenuti

Riscriviamo i tuoi documenti (procedure, manuali, schede prodotto, schede servizio secondo regole di Content Language Usability. In questo modo i tuoi testi saranno semplici e chiari per chiunque: dal super esperto al super junior.

Service Editoriale

Se hai bisogno di un supporto continuativo nell’editing della tua Knowledge Base, ci occupiamo dell’editing a 360°: dalla trasformazione e riscrittura dei tuoi documenti  fino alla gestione completa dei feedback. Prendiamo in carico tutto.

Knowledge Analytics

Ci occupiamo di analizzare come e quanto viene usata la tua Knowledge Base, come si «parla» con il CRM, e come potrebbe essere migliorata ulteriormente. In modo che possa incidere ancora di più sul tuo business aziendale. 

Tecnologia

Abbiamo una grande conoscenza delle tecnologie di Knowledge Management. Ti aiutiamo a trovare la soluzione migliore per te. La soluzione potrebbe essere la nostra, quella di un nostro partner o di un competitor. Per noi l’obiettivo è che tu scelga quello che ti serve davvero.

KM Fundamentals

Dopo anni di esperienza sul campo, studio e confronti con le più importanti realtà nel settore del Knowledge Management, abbiamo scelto di racchiudere il nostro approccio unico al Knowledge Management in un corso certificato suddiviso in 3 moduli.

Il superamento di tutti e 3 i moduli permetterà l’ottenimento della certificazione Aryanna KM Fundamentals.

La certificazione avrà una validità di 2 anni e poi per essere rinnovata sarà necessario il superamento di un esame. Durante i due anni saranno previsti add-on di approfondimento su specifiche tematiche.

Dettagli percorso

  1. Knowledge management basics
  2. Knowledge management methodology overview
  3. Content language usability overview

Contattaci per saperne di più.

Lascia i tuoi riferimenti e verrai ricontattato al più presto.

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