Nei mercati competitivi, dove il prodotto o il servizio sono vissuti quasi come una commodity, la differenza risiede nella capacità di gestire la relazione con il cliente.

 

Conosciamo perfettamente tutte le leve che consentono di migliorare le performance del Customer Care e, a cascata, di migliorare i KPI aziendali.

 

Siamo specializzati nel gestire l’informazione per il Customer Care con un focus specifico sui contenuti: dalla creazione della Knowledge Base alla definizione dell’architettura delle informazioni, dall’editing dei contenuti al service editoriale specificamente pensato per il Customer Care.

 

Dotarsi di contenuti redatti ad hoc per il customer care significa:

Performance di EFFICIENZA

ottimizzazione del tempo di gestione e del numero dei clienti gestiti

Performance di EFFICACIA

alto livello di Customer Experience ed abbattimento del Churm Rate

Abbiamo sviluppato una metodologia unica. Scopri il "filo di aryanna"

1. Misuriamo la qualità dei servizi offerti dal Customer Care.
2. Tracciamo il percorso delle informazioni e spianiamo la strada a processi più efficienti ed efficaci.
3. Riorganizziamo e riscriviamo i contenuti secondo le regole della content language usability.


Tre moduli per un solo risultato: migliorare i risultati aziendali.

RISPARMIO

di tempo e di denaro

 

 

 

RICAVI

allungamento del Life Time Value dei clienti

 

 

I più comuni KPI che possiamo aiutarvi a migliorare

AHT
Avarage Handling Time
CR
Churn Rate
NPS
Net Promoter Score
FCR
First Call Resolution
DCR
Drop Rate Call
CSI
Customer Satisfaction Index

Qual è il KPI

che potremmo migliorare per voi?

Aryanna fa parte del gruppo

I PARTNER COMMERCIALI

Logo Bandyer Scontornato 300 2
Emerasoft - Lynx Group
download
Sinergide-logo
OIP
images

I PARTNER ACCADEMICI

omnichanne-customer-experience-logo
logo-master-unicatt

MEDIA PARTNER

CMI-logo
osservatorio-brandforum

REFERENZE DEL TEAM DI LAVORO

Utilizzando il sito, accetti l'utilizzo dei cookie da parte nostra. maggiori informazioni

Questo sito utilizza i cookie per fornire la migliore esperienza di navigazione possibile. Continuando a utilizzare questo sito senza modificare le impostazioni dei cookie o cliccando su "Accetta" permetti il loro utilizzo.

Chiudi