L’INFORMAZIONE
AL SERVIZIO DEL CUSTOMER CARE

Siamo specializzati nel migliorare l’informazione per il Customer Care con un servizio completo dall’analisi alla tecnologia.

Nei mercati competitivi, dove il prodotto o il servizio sono vissuti quasi come una commodity, la differenza risiede nella capacità di gestire la relazione con il cliente.

 

Migliorare le performance del Customer Care significa migliorare i KPI aziendali:

PERFORMANCE DI EFFICIENZA
ottimizzazione del tempo di gestione e del numero dei clienti gestiti

PERFORMANCE DI EFFICACIA
alto livello di Customer Experience ed abbattimento del Churm Rate

Tutto questo porta a risultati estremamente concreti sul bilancio aziendale:

SAVING
di tempo e di denaro

REVENUE PIU’ ALTE
allungamento del Life Time Value dei clienti

I PIU’ COMUNI KPI CHE POSSIAMO AIUTARVI A MIGLIORARE

TMC
Tempo Medio Chiamata

DRC
Drop Rate Call

OCR
One Call Resolution

CSC
Customer Satisfaction Score

ART
Average Resolution Time

CR
One Call Resolution

CSI
Customer Satisfaction index

CpC
Cost per Contact

NPS
Net Promoter Score

Qual è il KPI che potremmo migliorare per voi?

I NOSTRI PARTNER

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