Analisi

Misuriamo la qualità dei servizi offerti dal Customer Care dell'azienda.

Processo

Tracciamo il percorso delle informazioni e spianiamo la strada a processi più efficienti ed efficaci per il tuo Customer Care.

Contenuto

I contenuti di qualità nel tuo Customer Care sono una carta vincente e meritano attenzione speciale

Tecnologia

Un supporto tecnologico adeguato permette al Customer Care di gestire correttamente l’informazione.

Noi crediamo che il compito di un’azienda di consulenza non possa limitarsi alla fornitura di un servizio. Quello che occorre fare è supportare i clienti all’inizio, durante e successivamente all’intervento. Non abbandoniamo le aziende, le seguiamo costantemente per garantire un continuo miglioramento delle metriche (KPI) del Customer Care e per farlo, siamo pronti a partire dalla materia prima, l’informazione, e rivedere ogni singolo dettaglio del processo, basandoci unicamente su una metodologia pratica, immediata, efficiente ed efficace.

Il nostro approccio


Valutazione

Partiamo da percezione dei clienti, competenze nella gestione delle informazioni e analisi dei processi, contenuti e tecnologie in uso

Progettazione

Valutata la situazione, individuiamo gli interventi adeguati per migliorare l’informazione e i flussi informativi.

Applicazione

Scriviamo o riscriviamo l’informazione, forniamo tecnologie, assistiamo il cliente. Portiamo risultati tangibili.

Miglioramento continuo

Valutiamo i risultati e progettiamo nuovi interventi per garantire il miglioramento continuo delle performance del tuo Customer Care.

Alcuni interventi realizzati per i nostri clienti

• Valutazione della customer experience per ottimizzarla e ridurne i costi ad essa associata
• Riorganizzazione del processo informativo interno
• Definizione di un nuovo modello di strutturazione delle informazioni
• Definizione di regole editoriali per la costruzione di nuovi documenti
• Riorganizzazione e riscrittura dei contenuti su piattaforme di Knowledge Management utilizzate dagli operatori del Customer Care
• Fornitura di un service editoriale continuativo
• Riorganizzazione e riscrittura delle procedure sui principali applicativi (Salesforce, Sap, Siebel, etc) in modalità Interactive Knowledge
• Sviluppo di piattaforme di Knowledge Management a supporto del Customer Care

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