Cosa Facciamo

Negli anni abbiamo sviluppato una metodologia che copre tutte le tue necessità di Knowledge.

Hai una knowledge base formalizzata e la vuoi migliorare?

Non hai Knowledge Base e non sapresti come fare per crearla? Hai acquistato un nuovo CRM, come ad esempio Salesforce, e vorresti capire come usare al meglio il modulo di Knowledge?

Ti piacerebbe avere una lettura dei dati della tua Knowledge e capire quanto incide sul tuo business?

Ti interessa imparare a gestire la tua Knowledge in un corso certificato?

Knowledge Management per il Customer Care

Ti occupi di Customer Care?

Hai un ottimo CRM, formazione impeccabile degli operatori e procedure interne collaudate?

Ma le tue criticità restano: basso livello di soddisfazione dei clienti, feedback negativi
contenuti e messaggi non coerenti tra i vari canali?

Forse dovresti migliorare anche la tua Knowledge Base.

Se vuoi approfondire questa è la nostra metodologia per capire come possiamo aiutarti. 

Ti aiuteremo a trasformare la tua Knowledge Base in un asset importante per il tuo business.

Per risolvere le tue criticità.

Knowledge Management
per Sales

Gestisci agenti o venditori?
Hai un ottimo CRM, formazione impeccabile dei tuoi sales e procedure interne collaudate?

Ma le criticità restano:

  • basso livello di soddisfazione dei prospect e dei nuovi clienti
  • agenti di vendita che non sono in grado di dare aggiornamenti sui prodotti o servizi
  • feedback negativi sulla qualità della rete di vendita

Forse dovresti migliorare anche la tua Knowledge Base.
Se vuoi approfondire questa è la nostra metodologia per capire come possiamo aiutarti. 

Knowledge Management
per Salesforce

Hai acquistato Salesforce, e vorresti usare al meglio il modulo di Knowledge? 
Cosa vuol dire?

Non basta attivare il modulo Knowledge in Salesforce. Bisogna anche conoscere come funziona e come «parla» con i case.
In questo modo la tua Knowledge risponderà alle esigenze del tuo Customer Care: trovare nel minor tempo possibile l’informazione più pertinente per risolvere il problema del cliente.
Noi lo sappiamo fare da anni, in diverse industry e su installazioni differenti di Salesforce.