Nei mercati competitivi, dove il prodotto o il servizio sono vissuti quasi come una commodity, la differenza risiede nella capacità di gestire la relazione con il cliente.

 

Migliorare le performance del Customer Care significa migliorare i KPI aziendali.

Performance di EFFICIENZA

ottimizzazione del tempo di gestione e del numero dei clienti gestiti

Performance di EFFICACIA

alto livello di Customer Experience ed abbattimento del Churm Rate

IL FILO D’ARIANNA: la metodologia

Misuriamo la qualità dei servizi offerti dal Customer Care.
Tracciamo il percorso delle informazioni e spianiamo la strada a processi più efficienti ed efficaci.
Riorganizziamo e riscriviamo i contenuti secondo le regole della content language usability.
Tre moduli per un solo risultato: migliorare i risultati aziendali.

RISPARMIO

di tempo e di denaro

 

 

 

RICAVI

allungamento del Life Time Value dei clienti

 

 

I più comuni KPI che possiamo aiutarvi a migliorare

AHT
Avarage Handling Time
CR
Churn Rate
NPS
Net Promoter Score
FCR
First Call Resolution
DCR
Drop Rate Call
CSI
Customer Satisfaction Index

Qual è il KPI

che potremmo migliorare per voi?

Aryanna fa parte del gruppo

I PARTNER COMMERCIALI

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