Cosa Facciamo

Negli anni abbiamo sviluppato una metodologia che copre tutte le tue necessità di Knowledge.

Hai una knowledge base formalizzata e la vuoi migliorare?

Non hai knowledge base e non sapresti come fare per crearla?


Hai acquistato un nuovo CRM, come ad esempio Salesforce, e vorresti capire come usare al meglio il modulo di Knowledge?

Ti piacerebbe avere una lettura dei dati della tua knowledge e capire quanto incide sul tuo business?

Customer Care

Ti occupi di Customer Care?

Hai un ottimo CRM, formazione impeccabile degli operatori e procedure interne collaudate?

Ma  le tue criticità restano basso livello di soddisfazione dei clienti, feedback negativi
contenuti e messaggi non coerenti tra i vari canali

Forse dovresti migliorare anche la tua Knowledge Base.

Se vuoi approfondire questa è la nostra metodologia (link alla pagina sulla metodologia) per capire come possiamo aiutarti. 

Ti aiuteremo a trasformare la tua Knowledge Base in un asset importante per il tuo business.

Per risolvere le tue criticità.

HP_SALES (Copy)

Sales

Gestisci agenti o venditori?
Hai un ottimo CRM, formazione impeccabile dei tuoi sales e procedure interne collaudate?

Ma le criticità restano

  • basso livello di soddisfazione dei prospect e dei nuovi clienti
  • agenti di vendita che non sono in grado di dare aggiornamenti sui prodotti o servizi
  • feedback negativi sulla qualità della rete di vendita


Forse dovresti migliorare anche la tua Knowledge Base.
Se vuoi approfondire questa è la nostra metodologia (link alla pagina sulla metodologia) per capire come possiamo aiutarti. 

SALESFORCE (Copy)

Salesforce

Siamo specializzati nell’editing all’interno del modulo Knowledge di Salesforce.
Cosa vuol dire?

Non basta attivare il modulo Knowledge in Salesforce. Bisogna anche conoscere come funziona e come «parla» con i case. In questo modo la tua Knowledge risponderà alle esigenze del tuo Customer Care: trovare nel minor tempo possibile l’informazione più pertinente per risolvere il problema del cliente.

Noi lo sappiamo fare da anni, in diverse industry e su installazioni differenti di Salesforce.

Lavoriamo solo sul modulo Knowledge di Salesforce, senza coinvolgere il tuo IT.