KNOWLEDGE BASE -- Un nostro cliente ha condiviso alcuni dati a seguito di una rilevazione interna commissionata ad un istituto di ricerca: la soddisfazione dei clienti - dopo una conversazione con operatori che hanno usato la knowledge base aziendale - ha toccato punte del 94%. Contro...
I knowledge management tools, più comunemente chiamati Knowledge Management Systems, sono sistemi IT di gestione della conoscenza (knowledge management) ideali per archiviare e recuperare le conoscenze sparse in azienda. Se usati correttamente migliorano la comprensione, la collaborazione e lo sviluppo dei processi aziendali. Particolarmente indicati...
Journal of Knowledge Mangement -- Spesso cercando la keyword “knowledge management” sui motori di ricerca ci si imbatte in alcune pubblicazioni che parlano, appunto, di Knowledge Management. Nei giorni scorsi un cliente ci ha chiesto quale, a nostro avviso, fosse la pubblicazione migliore da sottoscrivere...
Spesso si trova la dizione knowledge management accompagnata dalla specificazione in learning organization. Tant’è vero che non è difficile imbattersi nella frase knowledge management in learning organization. Ma cosa significa? Lo vediamo in questo breve post collegato al più ampio articolo sul Knowledge Management già...
Knowledge Management Definizione. Il Knowledge Management (una buona traduzione è gestione della conoscenza) è una disciplina aziendale che si riferisce alla gestione e alla condivisione della conoscenza tra esseri umani. Il Knowledge Management si affaccia sulla scena manageriale a partire dagli anni ’90 grazie al...
Finalmente un articolo in italiano che parla di Knowledge Management. E per di più da una fonte autorevole come MarkUp.Giovanna Chiara Italiano descrive in maniera ineccepibile, come il Knowledge Management si fondi su persone , processi e tecnologie. Tuttavia, la nostra esperienza, segnala l’esistenza di...
Knowledge Management System. Il segreto per trasformare la conoscenza in azioni concrete di business è dotarsi di persone, processi, contenuti e tecnologie che consentano alle organizzazioni di raggiungere obiettivi di marginalità spesso ritenuti irrealizzabili. Knowledge Management system: la tecnologia vale per il 25% del totale Nei...
Perché società o free lance esperti di consulenza aziendale si dilettano a realizzare progetti di Knowledge Management per Customer Care? Perché i clienti affidano loro i budget e, soprattutto, le chiavi del loro successo? Consulenti aziendali che si occupano di knowledge management: e' come parlare di...
Orange e KMS Lighthouse: storia di una partnership. Orange, si sa, è un operatore di telecomunicazioni che serve gran parte dell'Europa, dell'Africa e del Medio Oriente attraverso una gamma di servizi che ormai vengono acquistati da più di 250 milioni di clienti. Quello che forse non si...
Il post di oggi riguarda le fondamenta sulle quali abbiamo costruito Aryanna: la conoscenza è il pilastro, l’architrave, sulla quale devono essere costruiti tutti i processi di Customer Care. E, come conseguenza logica, senza una buona, anzi ottima, knowledge base non è possibile avere una...
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