Nella gestione e nella fidelizzazione dei clienti è importante dare valore ed importanza anche al contenuto. Sia per renderlo facilmente trovabile che immediatamente comprensibile. Qualunque tecnologia, per quanto meravigliosa, non basta. Il nostro CEO, Leonardo D'Itri, ne parla in un'intervista rilasciata a CMI Magazine in occasione di un...
Il cameriere dell'informazione? Questa professionalità mancava proprio...
Per un nostro cliente abbiamo migliorato l’Average Handling Time del 50%. Qui raccontiamo come abbiamo fatto. Il Tempo Medio di Chiamata (o, in inglese, Average Handling Time) è uno dei KPI più importanti nel calcolo della produttività di un Customer Care. E’ possibile migliorarlo (anche di molto)...
Uno dei fenomeni più evidenti registrati nella redazione dell’Energy Aryanna Index è stata la richiesta da parte degli operatori di continuare la relazione con un potenziale cliente su un canale che questi non aveva preso in considerazione. Le aziende, giustamente, mettono a disposizione dei loro clienti...
Pubblicato l’Aryanna Index relativo al mercato dell’energia. L’Aryanna Index misura il valore dell’informazione del Customer Care. Un abstract con i dati più significativi relativi alla capacità dei Customer Care del comparto Energia di acquisire i prospect è disponibile gratuitamente sul sito istituzionale di Aryanna. La copia...
Aryanna è partner di ALMED, Alta Scuola in Media Comunicazione e Spettacolo dell’Università Cattolica di Milano per il Master in “Account e Sales Management”. E’ ormai fuori di dubbio che un moderno sales manager non possa prescindere dal considerare il Customer Care un asset strategico. Aryanna,...
Condividiamo un'anteprima sui risultati dell'Aryanna Index di Novembre. Nelle nostre analisi periodiche abbiamo rilevato che il 23% delle live chat non funziona e al potenziale cliente non resta che contattare l’azienda con una telefonata. Ma è questa l’eccellenza nel servizio che un potenziale cliente si aspetta? Nell’ambito delle...
Il Customer Care all’epoca del Covid-19. In questo periodo gli operatori del call center svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere i clienti informati, riducendo le loro ansie e dando loro l’assistenza richiesta. Ma gli operatori hanno a disposizione gli strumenti per sostenere questa responsabilità? Di questi tempi molti...
I bot e l’intelligenza artificiale avranno un ruolo sempre più centrale nel Customer Care. A patto che i contenuti che vengono proposti all’attenzione dei loro interlocutori (che rimangono degli esseri umani) siano organizzati, pensati e scritti per essere capiti. Gli effetti della digital transformation Secondo uno studio realizzato...
Quando lavoriamo attorno a una knowledge base, dobbiamo tenere conto della conoscenza tacita: quella definita in un articolo comparso su New Scientist da Harry Collins come conoscenza che non è stata resa esplicita e talvolta non può esserlo. Collins definisce tre tipi di conoscenza tacita: somatica,...
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