06 Feb Knowledge Base: che cos’è e perché è fondamentale farne uso nel Customer Care
KNOWLEDGE BASE -- Un nostro cliente ha condiviso alcuni dati a seguito di una rilevazione interna commissionata ad un istituto di ricerca: la soddisfazione dei clienti - dopo una conversazione con operatori che hanno usato la knowledge base aziendale - ha toccato punte del 94%. Contro...