Uno dei fenomeni più evidenti registrati nella redazione dell’Energy Aryanna Index è stata la richiesta da parte degli operatori di continuare la relazione con un potenziale cliente su un canale che questi non aveva preso in considerazione. Le aziende, giustamente, mettono a disposizione dei loro clienti...

Pubblicato l’Aryanna Index relativo al mercato dell’energia. L’Aryanna Index misura il valore dell’informazione del Customer Care. Un abstract con i dati più significativi relativi alla capacità dei Customer Care del comparto Energia di acquisire i prospect è disponibile gratuitamente sul sito istituzionale di Aryanna. La copia...

Aryanna è partner di ALMED, Alta Scuola in Media Comunicazione e Spettacolo dell’Università Cattolica di Milano per il Master in “Account e Sales Management”. E’ ormai fuori di dubbio che un moderno sales manager non possa prescindere dal considerare il Customer Care un asset strategico. Aryanna,...

Condividiamo un'anteprima sui risultati dell'Aryanna Index di Novembre. Nelle nostre analisi periodiche abbiamo rilevato che il 23% delle live chat non funziona e al potenziale cliente non resta che contattare l’azienda con una telefonata. Ma è questa l’eccellenza nel servizio che un potenziale cliente si aspetta? Nell’ambito delle...

I bot e l’intelligenza artificiale avranno un ruolo sempre più centrale nel Customer Care. A patto che i contenuti che vengono proposti all’attenzione dei loro interlocutori (che rimangono degli esseri umani) siano organizzati, pensati e scritti per essere capiti. Gli effetti della digital transformation Secondo uno studio realizzato...

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