Uno studio empirico sull'uso dei chatbot in ambito Customer Care. In Aryanna siamo abituati a lavorare su fronti temporali diversi. Con un occhio guardiamo all’operatività di tutti i giorni ma con l’altro già implementiamo tecnologie che diventeranno pervasive nel prossimo futuro. Ecco la storia di...

Customer Satisfaction. Avete mai pensato che i testi possano aumentarne i KPI?Appare evidente come gli sforzi di marketing per acquisire clienti con un lungo Lifetime Value possano essere vanificati da una cattiva gestione del Customer Care. In che modo allora l’azienda può migliorare la soddisfazione...

La fluenza è una valutazione della facilità percepita di un compito, e pertanto corrisponde alla facilità d'uso, ossia un componente essenziale dell'usabilità.Utilizzare un linguaggio semplice (in termini di lessico e sintassi) e naturalmente ortograficamente corretto aumenta la fluenza linguistica. Ma non è l’unico accorgimento da...

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