Ricerca su Intelligenza Artificiale e Customer Care

Evento Online: ma le aziende italiane sanno usare la tecnologia per fare customer care?

Presentazione della prima ricerca condotta sull’AI.bility di IULM AI LAB delle aziende italiane.

L’evento UMANIA2020 organizzato da IULM AI LAB è dedicato a fare il punto su come (e se) le aziende italiane stanno utilizzando sistemi di automazione e intelligenza artificiale nel customer care.

Su un campione di 230 grandi aziende, solo 25 (il 12%) offrono un servizio di customer care via chat sul sito. E solo il 13% delle chat incanala la conversazione col cliente attraverso alcune domande “automatiche” di categorizzazione dei diversi possibili bisogni di assistenza. Le imprese che hanno attivato un chat-bot sono solo 6, ossia il 3% del campione.

Queste sono alcune delle evidenze emerse dalla ricerca “AI.bility delle aziende italiane” che restituisce un quadro di immaturità nell’adozione di applicazioni legate all’intelligenza artificiale a supporto di attività e processi di customer service.

I risultati della ricerca verranno presentati il 29 Ottobre dalle ore 16.30 nell’evento “UMANia 2020 – Ma le aziende italiane, sanno usare la tecnologia per fare customer care?”. Nell’occasione, manager e professionisti si confronteranno per riflettere sullo stato dell’arte dell’automazione delle aziende italiane e sull’effettiva consapevolezza delle opportunità offerte dall’AI da parte delle imprese del nostro Paese.

I risultati metteranno a nudo lo stato dell’arte dell’adozione di sistemi automatizzati basati sull’AI da parte delle imprese di italiane e le principali aree di sviluppo su cui diviene oggi fondamentale investire.

L’ evento avrà luogo il 29 Ottobre 2020 dalle ore 16:30 alle ore 18:30, trasmesso in diretta streaming da IULM AI Lab previa iscrizione gratuita su eventbrite.

Per ulteriori informazioni e per iscriversi: https://www.umania-iulmailab.it/

Noi di Aryanna parteciperemo portando la nostra visione: saper usare la tecnologia per il Customer Care non basta. La tecnologia è solo una parte dell’equazione. L’altra parte riguarda i contenuti che vanno pensati, organizzati, prodotti e, solo infine, erogati. Non importa se da un essere umano o un robot.

Di questo argomento abbiamo già scritto su questo blog recentemente e invitiamo chi fosse interessato a rinfrescarsi la memoria cliccando qui: https://www.aryanna.net/virtual-customer-care/

Aryanna è il partner più concreto e flessibile per il Knowledge Management.

Siamo specializzati nel migliorare l’informazione del Customer Care con un servizio completo: analisi della customer experience, organizzazione dei contenuti e tecnologia a supporto.

Affidarsi ad Aryanna significa avere la garanzia di miglioramenti misurabili del Customer Care.
Sia in termini di indicatori tecnici (TMC, CSI, NPR e FCS) che soprattutto in termini economici attraverso l’abbattimento del tasso di churn.

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