Journal of Knowledge Mangement -- Spesso cercando la keyword “knowledge management” sui motori di ricerca ci si imbatte in alcune pubblicazioni che parlano, appunto, di Knowledge Management. Nei giorni scorsi un cliente ci ha chiesto quale, a nostro avviso, fosse la pubblicazione migliore da sottoscrivere...

La Customer Service Reputation impatta direttamente sulle vendite e non solo sulla retention.Quasi 3 prospect su 4 ammettono di considerare l’acquisto solo dopo aver verificato la reputazione del servizio post vendita e 4 su 10 sarebbero disponibili a pagare un extra costo per assicurarsi un...

Knowledge Management System. Il segreto per trasformare la conoscenza in azioni concrete di business è dotarsi di persone, processi, contenuti e tecnologie che consentano alle organizzazioni di raggiungere obiettivi di marginalità spesso ritenuti irrealizzabili. Knowledge Management system: la tecnologia vale per il 25% del totale Nei...

Perché società o free lance esperti di consulenza aziendale si dilettano a realizzare progetti di Knowledge Management per Customer Care? Perché i clienti affidano loro i budget e, soprattutto, le chiavi del loro successo? Consulenti aziendali che si occupano di knowledge management: e' come parlare di...

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