Knowledge Management System. Il segreto per trasformare la conoscenza in azioni concrete di business è dotarsi di persone, processi, contenuti e tecnologie che consentano alle organizzazioni di raggiungere obiettivi di marginalità spesso ritenuti irrealizzabili. Knowledge Management system: la tecnologia vale per il 25% del totale Nei...

Perché società o free lance esperti di consulenza aziendale si dilettano a realizzare progetti di Knowledge Management per Customer Care? Perché i clienti affidano loro i budget e, soprattutto, le chiavi del loro successo? Consulenti aziendali che si occupano di knowledge management: e' come parlare di...

Customer Care Best Practice o, meglio, Worst Practice? Questo articolo è volutamente provocatorio. Ma lo facciamo con cognizione di causa corredandolo con dati provenienti dall’esperienza empirica di una ricerca effettuata nell'ambito dei lavori per l'Aryanna Index: il mancato ricorso alla piattaforma di knowledge management per la ricerca...

Omnichannel Customer Experience. Con il primo incontro dell’Advisory Board la settimana scorsa ha preso il via la ricerca, effettuata dalla School of Management del Politecnico di Milano, sulla trasformazione dei processi di customer relationship in ottica omnicanale. Aryanna, come membro dell’Advisory Board, fornirà il suo...

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