Quando lavoriamo attorno a una knowledge base, dobbiamo tenere conto della conoscenza tacita: quella definita in un articolo comparso su New Scientist da Harry Collins come conoscenza che non è stata resa esplicita e talvolta non può esserlo. Collins definisce tre tipi di conoscenza tacita: somatica,...
Customer Satisfaction. Avete mai pensato che i testi possano aumentarne i KPI? Appare evidente come gli sforzi di marketing per acquisire clienti con un lungo Lifetime Value possano essere vanificati da una cattiva gestione del Customer Care. In che modo allora l’azienda può migliorare la soddisfazione...
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