L’Aryanna Index è il report che in questa edizione si è focalizzato sul mercato dell’energia e misura il valore dell’informazione del Customer Care nel settore.
Un abstract con i dati più significativi relativi alla capacità dei Customer Care del comparto Energia di acquisire i prospect è disponibile gratuitamente sul sito istituzionale di Aryanna.
Cos'è l'Aryanna Index
L’Aryanna Index:
- rileva la capacità del Customer Care di acquisire i prospect che chiedono informazioni relativamente a un prodotto o un servizio;
- misura la soddisfazione dei potenziali clienti rispetto all’informazione ricevuta dal Customer Care di un’azienda;
- valuta se l’informazione fornita genera revenue o allontana potenziali clienti.
Attraverso rilevazioni di “mystery client” i professionisti delle ricerche di Aryanna aggiornano periodicamente una classifica volta a misurare la soddisfazione espressa dai potenziali clienti nei confronti del Customer Care di una azienda.
I dati rilevati, opportunamente anonimizzati e trattati in modo aggregato, vanno a costituire un benchmark che ci racconta come, in media, i Customer Care interpellati reagiscono di fronte alle richieste di potenziali clienti. Questo benchmark prende il nome di Global Aryanna Index.
Ogni Customer Care interpellato viene anche classificato in relazione al mercato di appartenenza. La media delle valutazioni dei Customer Care appartenenti alla stessa Industry costituisce l’Industry Aryanna Index.
L'approfondimento sul mondo Energia
L’ultima rilevazione, in ordine cronologico, dedicata ad un mercato specifico è quella relativa al settore Energia.
Un abstract con i dati più significativi relativi alla capacità dei Customer Care del comparto Energia di acquisire i prospect è disponibile gratuitamente. Basta fare clic qui: Energy Aryanna Index
