Aryanna è l’unica azienda italiana in grado di

poter lavorare congiuntamente sulle 3 leve

PERSONE

Valutare ed ingaggiare le risorse del Customer Care coinvolte nella gestione dei clienti

CONTENUTI

Accelerare l’accesso alle informazioni rendendole veloci da trovare e semplici da capire

TECNOLOGIA

Ottimizzare/implementare la tecnologia a supporto del Customer Care (CRM, piattaforme di Knowledge Management, altri applicativi)

Migliorare i KPI del Customer Care significa
migliorare i risultati

Utilizzare un sistema di Knowledge Management è solo il primo passo per dotarsi degli strumenti più efficaci ed efficienti di gestione del Customer Care. Ma non basta. Alla tecnologia si devono affiancare processi e soprattutto contenuti.
Contenuti, processi e tecnologia sono elementi di un unico approccio che mette al centro l’operatore del Customer Care e che permette di migliorare i KPI aziendali. Per questo motivo la metodologia che abbiamo definito abbraccia tutti i fattori in gioco: dall’analisi della customer experience fino alla riorganizzazione e riscrittura dei contenuti per gli operatori* di Front line, Back Office, Sportello, Agenzia, Rivenditori, Chat, Chatbot, Installatori, Reparti Tecnici, etc…

IL FILO D’ARIANNA: la metodologia

L’unico obiettivo da perseguire è il miglioramento dei KPI.
Siamo specializzati nel migliorare l’informazione del Customer Care
con un servizio completo.

ANALISI

della customer experience e degli analytics

 

 

GOVERNANCE

del flusso informativo ed editoriale

 

 

 

CREAZIONE DELLA KNOWLEDGE BASE

attraverso workshop (anche solo online) con metodologia service design

 

ARCHITETTURA DELLE INFORMAZIONI

dei modelli del contenuto

 

 

EDITING DEI CONTENUTI

direttamente sulla piattaforma di Knowledge Management

 

 

SERVICE EDITORIALE

continuo dei contenuti

 

 

 

*Gli operatori per noi sono indifferentemente operatori reali o operatori virtuali (chatbot) eventualmente attivati da algoritmi di Intelligenza Artificiale.

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