Aryanna è l’unica azienda italiana in grado di
poter lavorare congiuntamente sulle 3 leve
PERSONE
Valutare ed ingaggiare le risorse del Customer Care coinvolte nella gestione dei clienti
CONTENUTI
Accelerare l’accesso alle informazioni rendendole veloci da trovare e semplici da capire
TECNOLOGIA
Ottimizzare/implementare la tecnologia a supporto del Customer Care (CRM, piattaforme di Knowledge Management, altri applicativi)
Migliorare i KPI del Customer Care significa
migliorare i risultati
Utilizzare un sistema di Knowledge Management è solo il primo passo per dotarsi degli strumenti più efficaci ed efficienti di gestione del Customer Care. Ma non basta. Alla tecnologia si devono affiancare processi e soprattutto contenuti.
Contenuti, processi e tecnologia sono elementi di un unico approccio che mette al centro l’operatore del Customer Care e che permette di migliorare i KPI aziendali. Per questo motivo la metodologia che abbiamo definito abbraccia tutti i fattori in gioco: dall’analisi della customer experience fino alla riorganizzazione e riscrittura dei contenuti per gli operatori* di Front line, Back Office, Sportello, Agenzia, Rivenditori, Chat, Chatbot, Installatori, Reparti Tecnici, etc…
IL FILO D’ARIANNA: la metodologia
L’unico obiettivo da perseguire è il miglioramento dei KPI.
Siamo specializzati nel migliorare l’informazione del Customer Care
con un servizio completo.
ANALISI
della customer experience e degli analytics
GOVERNANCE
del flusso informativo ed editoriale
CREAZIONE DELLA KNOWLEDGE BASE
attraverso workshop (anche solo online) con metodologia service design
ARCHITETTURA DELLE INFORMAZIONI
dei modelli del contenuto
EDITING DEI CONTENUTI
direttamente sulla piattaforma di Knowledge Management
SERVICE EDITORIALE
continuo dei contenuti