Il filo di Aryanna migliora i KPI del Customer Care

DCR
Drop Rate Call

NPS
Net Promoter Score

Tempo medio di chiamata (Average Handling time)

Diminuzione significativa del Tempo Medio di Chiamata del Customer Care per le attività inbound

first call resolution

Incremento dell’indice della First Call Resolution nella gestione dei clienti

customer satisfaction index

Aumento della Customer Satisfaction degli operatori multicanale (Front line, Chat e sportelli)

tasso di abbandono (churn rate)

Riduzione tasso di abbandono da parte di clienti gestiti dal Customer Care

Qual è il KPI

che potremmo migliorare per voi?

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