KPI del Customer Care

Qual è il KPI che potremmo migliorare per voi?
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Qual è il KPI

che potremmo migliorare per voi?

Tempo medio di chiamata (Average Handling time)

Diminuzione significativa del Tempo Medio di Chiamata del Customer Care per le attività inbound.

DCR

Drop Rate Call.

First call resolution

Incremento dell’indice della First Call Resolution nella gestione dei clienti.

Customer satisfaction index

Aumento della Customer Satisfaction degli operatori multicanale (Front line, Chat e sportelli).

Tasso di abbandono (churn rate)

Riduzione tasso di abbandono da parte di clienti gestiti dal Customer Care.

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