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  • Problema: costi elevati del Customer Care per attività Outbound
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  • Soluzione proposta: razionalizzazione e riscrittura dei testi e dei materiali di comunicazione a disposizione degli operatori 
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  • Esito: riduzione del 19,7% del Tempo Medio di Chiamata
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  • Cliente: multinazionale del settore automotive
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  • Problema: razionalizzazione e trasferimento dei contenuti su nuovo sistema di Knowledge Management (Knowledge di Salesforce)
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  • Soluzione proposta: content mapping delle informazioni\nDefinizione di un nuovo modello multilingua di strutturazione delle informazioni\nDefinizione di regole editoriali per la costruzione di nuovi documenti\nSupporto alla redazione e all’editing dei contenuti
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  • Esito: incremento della First Call Resolution del 9%
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  • Problema: migliorare il supporto al Customer Care, Sportelli e Back Office attraverso apposita piattaforma di Knowledge Management
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  • Soluzione proposta: sviluppo di una piattaforma di Knowledge Management\nDefinizione di un’architettura delle informazioni omnicanale\nService editoriale per la gestione completa dei documenti presenti nella Knowledge Base.
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  • Esito: riduzione tasso di churn del 2,1%
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  • Problema: migliorare la gestione della conoscenza aziendale
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  • Soluzione proposta: ridisegno di un processo editoriale ottimizzato\nRiorganizzazione delle informazioni in ottica multi canale (contact center, sportello, back office, etc)\nService editoriale per la gestione completa dei documenti presenti nella Knowledge Base
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  • Esito: aumento del Customer Satisfaction Index del 7,6%
  • \n

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