Il Customer Care all’epoca del Covid-19. In questo periodo gli operatori del call center svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere i clienti informati, riducendo le loro ansie e dando loro l’assistenza richiesta. Ma gli operatori hanno a disposizione gli strumenti per sostenere questa responsabilità? Di questi tempi...

La fluenza è una valutazione della facilità percepita di un compito, e pertanto corrisponde alla facilità d'uso, ossia un componente essenziale dell'usabilità.Utilizzare un linguaggio semplice (in termini di lessico e sintassi) e naturalmente ortograficamente corretto aumenta la fluenza linguistica. Ma non è l’unico accorgimento da...

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