Il Customer Care all’epoca del Covid-19. In questo periodo gli operatori del call center svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere i clienti informati, riducendo le loro ansie e dando loro l’assistenza richiesta. Ma gli operatori hanno a disposizione gli strumenti per sostenere questa responsabilità? Di questi tempi...

Customer Satisfaction. Avete mai pensato che i testi possano aumentarne i KPI?Appare evidente come gli sforzi di marketing per acquisire clienti con un lungo Lifetime Value possano essere vanificati da una cattiva gestione del Customer Care. In che modo allora l’azienda può migliorare la soddisfazione...

La fluenza è una valutazione della facilità percepita di un compito, e pertanto corrisponde alla facilità d'uso, ossia un componente essenziale dell'usabilità.Utilizzare un linguaggio semplice (in termini di lessico e sintassi) e naturalmente ortograficamente corretto aumenta la fluenza linguistica. Ma non è l’unico accorgimento da...

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